Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Iberplace.com es una tienda online gestionada por Schott Models S.L., dedicada a la venta de artículos nuevos, artículos de segunda mano, productos de modelismo ferroviario, accesorios y productos de fabricación propia.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores particulares. En el caso de compras realizadas por empresas o profesionales, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, salvo que Iberplace.com acepte expresamente la devolución.
1. Plazo de desistimiento y devolución
Iberplace.com ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer el desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarnos su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado.
Puede hacerlo por correo electrónico:
También podrá utilizar el botón, enlace o formulario electrónico de desistimiento disponible en la tienda online, cuando esta función esté habilitada.
2. Devoluciones por cambio de opinión o pedido realizado por error
Si el cliente desea devolver un artículo porque no le gusta, lo pidió por error, cambió de opinión o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, error de envío o problema real del producto, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Esta regla se aplica dentro del plazo de 30 días naturales ofrecido por Iberplace.com.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de transporte con seguimiento y, cuando el valor del artículo lo justifique, con seguro de transporte.
El cliente será responsable del artículo hasta que sea recibido correctamente por Iberplace.com o en la dirección de devolución indicada.
3. Devoluciones por problemas con el producto en España
En pedidos enviados dentro de España, si existe un problema real con el producto, por ejemplo artículo incorrecto, defecto no indicado, daño relevante, falta de piezas esenciales no descrita o error atribuible a Iberplace.com, Iberplace.com asumirá con carácter general los gastos razonables de devolución.
En estos casos, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
Iberplace.com revisará el caso e indicará el procedimiento de devolución correspondiente.
Cuando Iberplace.com asuma los gastos de devolución dentro de España, normalmente podrá organizar la recogida del paquete en la dirección del cliente mediante MRW u otro servicio de transporte equivalente.
El cliente deberá preparar el artículo correctamente embalado y disponible para la recogida en la fecha acordada.
4. Devoluciones por problemas con el producto en Alemania
En pedidos enviados a Alemania, si existe un problema real con el producto, por ejemplo artículo incorrecto, defecto no indicado, daño relevante, falta de piezas esenciales no descrita o error atribuible a Iberplace.com, Iberplace.com asumirá con carácter general los gastos razonables de devolución.
Para facilitar el proceso, Iberplace.com podrá proporcionar una dirección de devolución en Alemania.
El cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
Iberplace.com indicará la dirección correcta y el procedimiento de devolución correspondiente antes de que el cliente envíe el artículo.
5. Devoluciones desde otros países
Para devoluciones desde países distintos de España y Alemania, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Iberplace.com acepte expresamente otra solución en un caso concreto.
Si existe un problema real con el producto, Iberplace.com revisará cada caso individualmente y buscará una solución justa y razonable con el cliente. Dependiendo del caso, esta solución podrá consistir en reparación, sustitución, devolución, reembolso parcial, reembolso total u otra solución acordada.
No deben enviarse devoluciones internacionales sin contactar previamente con Iberplace.com y sin recibir las instrucciones correspondientes, ya que la dirección de devolución y el procedimiento pueden depender del país, del tipo de producto y del motivo de la devolución.
6. Condiciones para aceptar la devolución
El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue enviado, incluyendo todos sus accesorios, piezas, embalajes, documentación y demás elementos incluidos en el pedido.
En el caso de artículos de segunda mano, usados o de colección, el estado del producto se documenta mediante las fotografías y la descripción del anuncio. Las fotografías forman parte esencial de la descripción del producto.
El cliente podrá inspeccionar el artículo de forma razonable, pero será responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, desmontaje, modificación, uso indebido, falta de piezas, sustitución de componentes o daños producidos después de la entrega.
Si el artículo devuelto no se encuentra en el mismo estado en el que fue enviado, Iberplace.com podrá descontar del reembolso la cantidad correspondiente a la pérdida de valor sufrida.
7. Reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, Iberplace.com revisará su estado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable. Iberplace.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida del envío de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
En caso de devolución completa del pedido, el reembolso incluirá el precio del artículo y los gastos de envío iniciales estándar pagados en el momento de la compra. Si el cliente eligió un método de envío especial, urgente o más caro que el envío estándar ofrecido, la diferencia adicional no será reembolsada.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará el importe correspondiente al artículo o artículos devueltos, según corresponda.
Los gastos de devolución se tratarán según las reglas indicadas en esta política.
8. Productos defectuosos, errores en el pedido o falta de conformidad
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al artículo comprado, deberá contactar con Iberplace.com lo antes posible a través de:
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, devolución, reembolso total o parcial, según corresponda y según la naturaleza del producto.
Esta política de devoluciones no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.
9. Artículos de segunda mano, antiguos o de colección
En artículos usados, antiguos, de colección o de modelismo ferroviario, pueden existir signos normales de uso, envejecimiento, mantenimiento necesario, desgaste, restos de manipulación anterior o pequeñas diferencias propias del tipo de producto.
Estos aspectos no se considerarán defecto si han sido mostrados, indicados o son razonablemente visibles en la descripción, fotografías o condiciones del anuncio.
En locomotoras, material rodante, accesorios eléctricos y productos antiguos de modelismo ferroviario, puede ser necesario realizar mantenimiento, limpieza, sustitución de piezas de desgaste o revisión técnica, especialmente en artículos de segunda mano o antiguos.
10. Artículos excluidos o con condiciones especiales
Podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, así como otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
También podrán aplicarse condiciones especiales a productos incompletos, defectuosos, vendidos expresamente para piezas, reparación, restauración o como material para aficionados, siempre que esta condición haya sido indicada en la descripción del artículo.
11. Clientes de Suiza
Para clientes con domicilio en Suiza, Iberplace.com concede voluntariamente un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo sea devuelto en el mismo estado en el que fue enviado y se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Los gastos de devolución, así como posibles gastos de aduana, impuestos de importación u otros costes relacionados con el envío internacional, serán responsabilidad del cliente, salvo en caso de error de Iberplace.com, producto defectuoso o acuerdo individual aceptado expresamente por Iberplace.com.
Si existe un problema real con el producto, Iberplace.com revisará el caso individualmente y buscará una solución justa y razonable con el cliente.
12. Comunicación previa y dirección de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente debe contactar con Iberplace.com por correo electrónico para recibir las instrucciones de devolución correspondientes:
Iberplace.com indicará la dirección de devolución adecuada según el país, el tipo de producto y el motivo de la devolución.
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa pueden retrasar la tramitación del reembolso, especialmente si no permiten identificar correctamente el pedido o si han sido enviadas a una dirección incorrecta.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con desistimientos, devoluciones, reclamaciones o incidencias con un pedido, el cliente puede contactar con Iberplace.com a través de:
|
|
