Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Iberplace.com es una tienda online gestionada por Schott Models S.L., dedicada a la venta de artículos nuevos, artículos de segunda mano, productos de modelismo ferroviario, accesorios y productos de fabricación propia.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores particulares. En el caso de compras realizadas por empresas o profesionales, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, salvo que Iberplace.com acepte expresamente la devolución.
1. Plazo de desistimiento y devolución
Iberplace.com ofrece un plazo voluntario de devolución de 30 días naturales desde la entrega del artículo correspondiente. Esta política no limita los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan al consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarnos su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado.
Puede hacerlo por correo electrónico: info@iberplace.com
También podrá utilizar el botón, enlace o formulario electrónico de desistimiento disponible en la tienda online, cuando esta función esté habilitada.
2. Devoluciones por cambio de opinión o pedido realizado por error
Para las devoluciones desde España peninsular y desde otros países de la Unión Europea, Iberplace.com asume los gastos de devolución y no cobra gastos de reposición. Esto también se aplica a las devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo de devolución de 30 días.
Contacta con info@iberplace.com e indica el número de pedido y el artículo que deseas devolver para recibir las instrucciones de devolución. Embala el artículo de forma segura antes de la recogida o del envío.
3. Devoluciones desde España peninsular
En España peninsular organizamos la recogida del paquete mediante MRW. El cliente debe preparar el artículo correctamente embalado y disponible para la recogida acordada.
Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contacta previamente con nosotros para confirmar el procedimiento aplicable. La recogida MRW descrita aquí corresponde únicamente a España peninsular.
4. Devoluciones desde Alemania
Para devoluciones desde Alemania facilitamos una dirección de devolución en Alemania y enviamos una etiqueta de devolución para imprimir. Contacta con info@iberplace.com para recibir la dirección correcta, la etiqueta y las instrucciones antes de enviar el paquete.
5. Devoluciones desde otros países
Para devoluciones desde otros países de la Unión Europea enviamos una etiqueta de devolución para imprimir; el cliente no asume los gastos de devolución ni gastos de reposición.
Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Iberplace.com acepte expresamente otra solución en un caso concreto o que corresponda otra solución conforme a los derechos legales del consumidor. Para Suiza se aplica además el apartado 11.
Si existe un problema real con el producto, Iberplace.com revisará cada caso individualmente y buscará una solución adecuada conforme a los derechos aplicables.
Contacta previamente con Iberplace.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes a tu país y pedido.
6. Condiciones para aceptar la devolución
El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue enviado, incluyendo todos sus accesorios, piezas, embalajes, documentación y demás elementos incluidos en el pedido.
En el caso de artículos de segunda mano, usados o de colección, el estado del producto se documenta mediante las fotografías y la descripción del anuncio. Las fotografías forman parte esencial de la descripción del producto.
El cliente podrá inspeccionar el artículo de forma razonable, pero será responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, desmontaje, modificación, uso indebido, falta de piezas, sustitución de componentes o daños producidos después de la entrega.
Si el artículo devuelto no se encuentra en el mismo estado en el que fue enviado, Iberplace.com podrá descontar del reembolso la cantidad correspondiente a la pérdida de valor sufrida.
7. Reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, Iberplace.com revisará su estado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable. Iberplace.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida del envío de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
En caso de devolución completa del pedido, el reembolso incluirá el precio del artículo y los gastos de envío iniciales estándar pagados en el momento de la compra. Si el cliente eligió un método de envío especial, urgente o más caro que el envío estándar ofrecido, la diferencia adicional no será reembolsada.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará el importe correspondiente al artículo o artículos devueltos, según corresponda.
Los gastos de devolución se tratarán según las reglas indicadas en esta política.
8. Productos defectuosos, errores en el pedido o falta de conformidad
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al artículo comprado, deberá contactar con Iberplace.com lo antes posible a través de info@iberplace.com.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, devolución, reembolso total o parcial, según corresponda y según la naturaleza del producto.
Esta política de devoluciones no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.
9. Artículos de segunda mano, antiguos o de colección
En artículos usados, antiguos, de colección o de modelismo ferroviario, pueden existir signos normales de uso, envejecimiento, mantenimiento necesario, desgaste, restos de manipulación anterior o pequeñas diferencias propias del tipo de producto.
Estos aspectos no se considerarán defecto si han sido mostrados, indicados o son razonablemente visibles en la descripción, fotografías o condiciones del anuncio.
En locomotoras, material rodante, accesorios eléctricos y productos antiguos de modelismo ferroviario, puede ser necesario realizar mantenimiento, limpieza, sustitución de piezas de desgaste o revisión técnica, especialmente en artículos de segunda mano o antiguos.
10. Artículos excluidos o con condiciones especiales
Podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, así como otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
También podrán aplicarse condiciones especiales a productos incompletos, defectuosos, vendidos expresamente para piezas, reparación, restauración o como material para aficionados, siempre que esta condición haya sido indicada en la descripción del artículo.
11. Clientes de Suiza
Para clientes con domicilio en Suiza, Iberplace.com concede voluntariamente un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo sea devuelto en el mismo estado en el que fue enviado y se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Los gastos de devolución, así como posibles gastos de aduana, impuestos de importación u otros costes relacionados con el envío internacional, serán responsabilidad del cliente, salvo en caso de error de Iberplace.com, producto defectuoso o acuerdo individual aceptado expresamente por Iberplace.com.
Si existe un problema real con el producto, Iberplace.com revisará el caso individualmente y buscará una solución justa y razonable con el cliente.
12. Comunicación previa y dirección de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente debe contactar con Iberplace.com por correo electrónico para recibir las instrucciones de devolución correspondientes: info@iberplace.com.
Iberplace.com indicará la dirección de devolución adecuada según el país, el tipo de producto y el motivo de la devolución.
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa pueden retrasar la tramitación del reembolso, especialmente si no permiten identificar correctamente el pedido o si han sido enviadas a una dirección incorrecta.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con desistimientos, devoluciones, reclamaciones o incidencias con un pedido, el cliente puede contactar con Iberplace.com a través de info@iberplace.com.
