PREGUNTAS  FRECUENTES

¿Tiene iberplace.com  una tienda física?
Si, somos distribuidores autorizados de las marcas Märklin,  Minitrix, Electrotren y Arnold. 

Nuestro local comercial,  está ubicado en el Centro Comercial Las Américas, en Torrent, una ciudad localizada en la cercanías de Valencia Capital.

En nuestra tienda física, encontrará un gran surtido de artículos nuevos y de ocasión/ segunda mano.

 

¿En qué idiomas puedo contactar con iberplace.com?
 Hablamos Español, Inglés y alemán, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail  info@iberplace.com

 

 ¿Cómo puedo realizar mis compras en iberplace.com?  

 En nuestra tienda, podrás realizar tus compras :

1) A través de la página www.iberplace.com

2) Por teléfono, llamando al : (+34) 674560822 – 961551738

3) Por e-mail :  info@iberplace.com

 

 

 ¿Cómo puedo pagar mis compras?  

 Puedes pagar con transferencia Bancaria (IBAN BIC ) (opción solo disponible para países de la Unión Europea UE) , normalmente el ingreso se verá reflejado en la cuenta bancaria en un lapso de 2-4 días.

También puede hacer el pago a través de Paypal, el pago se hará efectivo de manera inmediata. 

Confirmada la transacción, recibirás un mensaje a tu correo electrónico, confirmando el pago.

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. También puedes entrar en tu cuenta de usuario de iberplace.com  y pulsando en la opción “mis pedidos” podrás consultar todos los  pedidos que has realizado.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?
Para proceder a la cancelación del pedido, será preciso en máximo un plazo de 24h horas después de realizada la compra, comunicarlo por escrito a nuestro correo electrónico   info@iberplace.com  
En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo.

En caso de anulación el importe pagado por el cliente le será devuelto en la forma de pago que lo realizó.

 

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
Los gastos de envío están calculados por rangos de peso, en la descripción de cada artículo se  proporciona el peso (incluido embalaje), y en la página de inicio, en la parte inferior encontrarás una tabla con las tarifas correspondientes a los gastos de envío.

 

 ¿ A qué países realiza envíos iberplace.com ?

Realizamos envíos a nivel mundial, los envíos se realizan certificados y con número de seguimiento.

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan a partir de la recepción de la orden en un lapso de 24-36 horas, una vez procesado se prepara el paquete y se avisa al transportista.

Recibirás un mensaje  a tu correo electrónico, informándote el envío del paquete.

·       A nivel Nacional,  el tiempo de entrega del paquete  pueden tardar de 1-5 días laborales.

·       A nivel de la Unión Europea, el tiempo de entrega del paquete  pueden tardar de 3- 8 días laborales.

·        A nivel Internacional, los tiempos de entrega dependen de los procesos de aduanas  y los transportistas  de cada país.

 

 ¿Aceptan devoluciones de artículos ?

Si una vez recibida la compra no queda satisfecha, podrá devolverla, en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de su recepción, comuníquese con nosotros al correo  info@iberplace.com  y le daremos las  indicaciones para realizar la devolución.

Es importante que el producto que va a devolver esté en su embalaje original, no debe estar estropeado.
 
Los gastos de transporte correspondientes a la devolución del artículo serán a cargo del comprador.

Mayor información encontrará en el apartado “Política de devoluciones”

 

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Debes ir a la página de inicio  y encontrarás en parte inferior derecha en la casilla  “Identificate / Registrate ”  y pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail / Correo electrónico,  con la que te registraste y pulsa “enviar”, inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.